Il fruitore pagherà il servizio (per esempio la possibilità di sedersi), senza però avere in carico nessun prodotto. L’azienda fornirà manutenzione e ricambi quando necessario, avendo in carico l’oggetto. Questo tipo di processo, comporta un’accurata progettazione, in modo che sia vantaggioso strutturare un sistema di questo tipo. Approcciarsi in anticipo a questo panorama, significa prevenire il problema dell’EPR (Extended Product Responsibility). Caso applicativo su scala commerciale Amsterdam Schiphol, con Philips e Turntoo.
